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                                                                                  沃爾瑪國際首席執行官:人工智能競賽已經進入“第三節”

                                                                                  沃爾瑪國際首席執行官:人工智能競賽已經進入“第三節”

                                                                                  Lionel Lim 2024-03-27
                                                                                  早在ChatGPT突然出現之前,許多公司就已經在思考人工智能的應用。

                                                                                  2024年3月27日,香港瑰麗酒店,沃爾瑪國際的首席執行官凱瑟琳·麥克萊在《財富》創新論壇上發言。圖片來源:GRAHAM UDEN FOR FORTUNE

                                                                                  對大多數人來說,人工智能只是在2022年11月才突然出現在人們的視野中的。當時,OpenAI發布了備受關注的人工智能聊天機器人ChatGPT。這一舉動引發了一股采用生成式人工智能的熱潮:首席執行官們在財務報表中頻繁提及這一新技術,投資者將英偉達(Nvidia)和微軟(Microsoft)等公司的股價推至創紀錄的高點。

                                                                                  但事實上,早在ChatGPT突然出現之前,許多公司就已經在思考人工智能的應用。今年3月27日,沃爾瑪國際(Walmart International)的首席執行官凱瑟琳·麥克萊在中國香港舉辦的《財富》創新論壇上表示:“過去10年,人工智能已經演變成了大多數公司的生命線?!?/p>

                                                                                  麥克萊說:“我對生成式人工智能會帶來些什么感到興奮。我并不認為比賽剛剛開始,我們已經進入了比賽的第三節?!?/p>

                                                                                  但她指出,許多公司依舊不知道應該如何利用人工智能。她表示:“人們很難確定生成式人工智能的最佳使用案例,而且他們希望它能夠處理500個不同的任務?!?/p>

                                                                                  零售商正在利用人工智能確定凈推薦值,該指標衡量客戶對其零售體驗的滿意度或不滿意度,零售商根據該指標構建客戶資料,并提供個性化體驗。

                                                                                  但沃爾瑪不只是利用人工智能更好地預測客戶偏好。麥克萊稱,她領導山姆會員店(Sam’s Club)的經驗,促使她利用人工智能幫助處理人們不愿意做的任務,例如庫存管理等。山姆會員店是沃爾瑪的會員制倉儲式商店。

                                                                                  2023年,在運營山姆會員店四年后,麥克萊接任沃爾瑪國際的首席執行官。她在任期間,把山姆會員店的營收提高了43%。在加入沃爾瑪之前,麥克萊曾經任職于澳洲航空(Qantas)和澳大利亞零售商伍爾沃斯(Woolworths)。沃爾瑪國際的首席執行官之前一直是成為全公司首席執行官的墊腳石:現任首席執行官董明倫(Doug McMillon)曾經在2009年至2014年期間擔任沃爾瑪國際的首席執行官。

                                                                                  沃爾瑪國際的業務目前遍布18個國家,麥克萊認為墨西哥、中國和印度是三個增長市場,需要進行不同類型的數字化轉型。

                                                                                  比如,沃爾瑪在墨西哥門店放置了自助服務亭,幫助沒有互聯網連接的顧客。而印度是一個數字原生市場,因此沃爾瑪正在投資人工智能。該零售公司在印度推出了一款生成式人工智能驅動的購物助手Flippy,可以為顧客提供定制的個性化回答。

                                                                                  最后,麥克萊指出,沃爾瑪的中國業務數字化程度更高。她表示,2019年,沃爾瑪95%以上的交易為店內交易;現在數字交易的占比達到48%。這已經迫使沃爾瑪改變了在中國市場的經營方式。

                                                                                  麥克萊稱,得益于生成式人工智能,“客戶能夠期待獲得更加愉快的零售體驗。我們目前正處于這場轉型的起步階段?!保ㄘ敻恢形木W)

                                                                                  譯者:劉進龍

                                                                                  審校:汪皓

                                                                                  對大多數人來說,人工智能只是在2022年11月才突然出現在人們的視野中的。當時,OpenAI發布了備受關注的人工智能聊天機器人ChatGPT。這一舉動引發了一股采用生成式人工智能的熱潮:首席執行官們在財務報表中頻繁提及這一新技術,投資者將英偉達(Nvidia)和微軟(Microsoft)等公司的股價推至創紀錄的高點。

                                                                                  但事實上,早在ChatGPT突然出現之前,許多公司就已經在思考人工智能的應用。今年3月27日,沃爾瑪國際(Walmart International)的首席執行官凱瑟琳·麥克萊在中國香港舉辦的《財富》創新論壇上表示:“過去10年,人工智能已經演變成了大多數公司的生命線?!?/p>

                                                                                  麥克萊說:“我對生成式人工智能會帶來些什么感到興奮。我并不認為比賽剛剛開始,我們已經進入了比賽的第三節?!?/p>

                                                                                  但她指出,許多公司依舊不知道應該如何利用人工智能。她表示:“人們很難確定生成式人工智能的最佳使用案例,而且他們希望它能夠處理500個不同的任務?!?/p>

                                                                                  零售商正在利用人工智能確定凈推薦值,該指標衡量客戶對其零售體驗的滿意度或不滿意度,零售商根據該指標構建客戶資料,并提供個性化體驗。

                                                                                  但沃爾瑪不只是利用人工智能更好地預測客戶偏好。麥克萊稱,她領導山姆會員店(Sam’s Club)的經驗,促使她利用人工智能幫助處理人們不愿意做的任務,例如庫存管理等。山姆會員店是沃爾瑪的會員制倉儲式商店。

                                                                                  2023年,在運營山姆會員店四年后,麥克萊接任沃爾瑪國際的首席執行官。她在任期間,把山姆會員店的營收提高了43%。在加入沃爾瑪之前,麥克萊曾經任職于澳洲航空(Qantas)和澳大利亞零售商伍爾沃斯(Woolworths)。沃爾瑪國際的首席執行官之前一直是成為全公司首席執行官的墊腳石:現任首席執行官董明倫(Doug McMillon)曾經在2009年至2014年期間擔任沃爾瑪國際的首席執行官。

                                                                                  沃爾瑪國際的業務目前遍布18個國家,麥克萊認為墨西哥、中國和印度是三個增長市場,需要進行不同類型的數字化轉型。

                                                                                  比如,沃爾瑪在墨西哥門店放置了自助服務亭,幫助沒有互聯網連接的顧客。而印度是一個數字原生市場,因此沃爾瑪正在投資人工智能。該零售公司在印度推出了一款生成式人工智能驅動的購物助手Flippy,可以為顧客提供定制的個性化回答。

                                                                                  最后,麥克萊指出,沃爾瑪的中國業務數字化程度更高。她表示,2019年,沃爾瑪95%以上的交易為店內交易;現在數字交易的占比達到48%。這已經迫使沃爾瑪改變了在中國市場的經營方式。

                                                                                  麥克萊稱,得益于生成式人工智能,“客戶能夠期待獲得更加愉快的零售體驗。我們目前正處于這場轉型的起步階段?!保ㄘ敻恢形木W)

                                                                                  譯者:劉進龍

                                                                                  審校:汪皓

                                                                                  For most people, AI only burst onto the scene in November 2022, when OpenAI released its buzzy AI-powered chatbot ChatGPT. That helped spark a rush to embrace generative AI: CEOs littered their earnings statements with references to the new technology, and investors sent shares of companies like Nvidia and Microsoft to record highs.

                                                                                  But in truth, companies have been thinking about AI long before ChatGPT burst on the scene. “AI has been the lifeblood of most organizations for the last 10 years,” Kathryn McLay, CEO of Walmart International, at the Fortune Innovation Forum in Hong Kong on March 27.

                                                                                  “I’m excited about what Gen AI can bring,” McLay said. “I don’t think the game’s just started, we’re at the third-quarter.”

                                                                                  But the Walmart International CEO said businesses still don’t know what to do with AI. “People are struggling with how to work out what are the best use cases for generative AI, and they want it to run 500 things,” she said.

                                                                                  Retailers are using AI to determine the Net Promoter Score, which measures how delighted or frustrated customers were about their retail experience, and through that build customer profiles and personalized experiences.

                                                                                  But Walmart isn’t just using AI to better predict customer preferences. McClay said that her experience leading Sam’s Club, Walmart’s members-only warehouse club, is what led her to apply AI to help with tasks people don’t like to do, such as inventory management.

                                                                                  McClay took over as Walmart International’s CEO last year, following four years running Sam’s Club. She boosted the division’s revenue by 43% during her tenure. Before working at Walmart, McClay spent time at airline Qantas and Australian retailer Woolworths. The CEO position at Walmart International has previously been a stepping stone to becoming CEO of the whole company: Current CEO Doug McMillon served as Walmart International CEO from 2009 to 2014.

                                                                                  Walmart International currently operates in 18 countries, and McClay pointed to Mexico, China and India as three growth markets that require a different kinds of digital transformation.

                                                                                  For example, Walmart is putting kiosks in its Mexican stores to assist customers that do not have internet access. By comparison, Walmart is investing in AI for its Indian operations, due to the country being a digital native marketplace. The retail company launched a generative AI-powered shop assistant called Flippy in India, which can respond to customer questions with a customized and tailored response.

                                                                                  Finally, McClay said Walmart’s operations in China have gone more digital. Over 95% of Walmart’s transactions were in-store in 2019; now, 48% of transactions are digital, McClay said. That’s forced Walmart to change how it operates in the Chinese market.

                                                                                  Thanks to generative AI, “customers can expect a more delightful experience in retail,” McClay said. “We’re just only on the cusp of that now.”

                                                                                  熱讀文章
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