AI時代，如何避免又一場“圈地運動”？

最新一輪人工智能技術的突進，對商業世界提出了全新議題——如何克服技術至上主義，避免一場數字時代的“圈地運動”？如何將人置于中心位置，利用技術來更好地關照員工、服務客戶、惠及最大人群而非少數精英？如何令技術服務于人，而非接管人類？

在本月召開的《財富》ESG峰會上，三位企業高管和一位科學家參與了題為“人機共生時代：誰是工具？誰是目的”的圓桌討論，以長時段的歷史視角來觀察這場技術革命，并分享了各自所在的企業正在采取什么行動，來確保技術向善。

本場圓桌討論由《財富》上海執行主編王昉主持。以下為編輯后的對話實錄：

王昉：我們為什么要用一場跟技術相關的話題來開始今天的ESG峰會呢？當然，技術會被用在ESG各種維度的提升和治理上，但是技術帶來了更深層的追問，那就是何而為人、何以為人？這場圓桌的標題，呼應康德的那句名言：“人是最終目的”，在技術高歌猛進的今天，我們有必要時時提醒自己這句話。而ESG的最終目的也恰恰是人的福祉，因此我們認為技術與ESG都必須以人為核心，以向善為終極目標。首先請科學家肖教授告訴我們，為什么說這次AI革命不同于以往任何一次技術革命？

肖仰華：人工智能革命和過往歷次技術革命有著根本不同。

大家想一想，以前有蒸汽機革命，有電氣革命，但這些革命都是人類智能本身的產物，唯獨這一次，革的是智能的命，是人類第一次見證新物種，這個物種就是智能機器。智能達到了人類的水平，標志著地球上第二次出現人類水平智能的新物種，它具有歷次技術革命所不能比擬的地位，所以我傾向于稱之為一場“元革命”。歷史上所有技術革命加在一起爆發的能力，都可能達不到這一次新的技術革命。

這次革命呼嘯而來，將沖擊幾乎所有行業。拿媒體行業來舉例，AIGC能力強大以后，虛假內容很容易制作出來，會給媒體帶來很大的沖擊。此刻，我們的各類2C行業都在嚴肅思考，是不是ChatGPT會成為未來這些行業的入口，未來企業的信息化過程，是不是都會有一個聊天式的通用入口？

再回到每一個人，現在很多人已經有了和自己長得一模一樣的分身，它們可以有很強的認知能力和智能，可以代替我們做很多事情。這個時候，我們還何以為人？這些都是我們需要嚴肅思考的問題。

王昉：歷史上的技術革命，紅利往往更多流向了少數擁有技術或資本的精英，他們與普羅大眾之間的距離一次次被拉大，比如工業革命在英國帶來的圈地運動。怎么才能確保技術惠及更大范圍的人群？怎么把AI技術更好地運用于保護員工，服務客戶和更廣泛的社區？請聯想的阿木總裁先講講。

阿不力克木·阿不力米提：聯想有著雙重屬性，一方面它是覆蓋180多個國家地區的全產業鏈制造型企業，每年創造四五千億元的產值；另一方面，聯想的產品正好就是技術催生出來的各種智能產品、方案、服務。這種雙重屬性，也正好對應著兩個思路。

第一、作為制造業企業，我們在研、產、供、銷、服各個環節上，都經歷著深刻的業務模式的重構。由于我們的整個生產制造供應鏈可以實現完全的柔性定制，對我們的近十億客戶，我們都可以一對一直接觸達，為每一個用戶提供個性化的定制產品和針對性的關懷。

第二，聯想所有的產品和服務方案，正在完全面向AI進行重新設計。以大家最熟悉的PC為例，目前最前沿的大模型技術、知識庫技術、神經網絡計算等，如果能夠本地嵌入到電腦里，就會成為個人的分身，從工具變成一個助手。這些前沿的技術將以非常親切、柔性的方式呈現你面前，你可以不用再自己制作PPT，不用再生成圖片，視頻也將是自發生成，旅行計劃將根據自己的喜好自動生成，自動完成機票下單和酒店預定。你唯一要做的就是享受。

作為一家技術公司，我們的社會責任就是讓AI技術以更加看得見、更貼近人的方式應用到產品方案當中，惠及到每個人。

王昉：很期待這樣智能的電腦助手快一點出現在我們面前。我們來看看平安，請問肖京先生，平安正在怎樣利用AI來更好地服務你們的幾億客戶？

肖京：平安集團是一個綜合金融集團，我們有2.3億的金融客戶，還有7億的互聯網客戶。我們的核心業務是保險，保險是最推崇長期主義的，我們希望我們的企業客戶永遠長青、個人客戶永遠健康。在這個過程中我們用了很多AI技術來幫助我們提升服務他們的能力，我們叫做“三提兩降”——提效率、提效果、提用戶體驗，降風險、降成本。

例子有很多，比如說農業保險和責任險，就涉及到災害的預測、預防，發生災害后的損失評估，及時地救援、災后重建、賠付等等，如果所有這些工作都要靠人力做，是非常繁復的。利用AI技術，比如遙感衛星技術、大模型技術、AIGC技術，我們就能更快地響應，做好預測、預警、分析。

另外，普惠金融對實體經濟很重要，但中間蘊含很大的風險，AI可以幫助我們合理地管控風險。比如對于小微企業，可不可以放貸？如果放貸，什么利率是合理和安全的？如何能確保我們作為保險公司也能有收益？如果每次都虧錢，我們在商業上也無法可持續發展。

王昉：是的，商業可持續也是可持續的一部分?？偨Y一下，在AI的幫助下，聯想在做非常高度定制化的電腦產品，平安在做非常定制化可以精準到個人的保險產品。那么再來看看順豐，在物流快遞業務中，AI能發揮什么作用？

呂熙君：順豐對AI采取擁抱的態度，我們希望通過科技改變物流行業，通過科技改變我們的生活。

大家都知道順豐的網內已經有數十萬小哥，都是我們自己管理的小哥。我們希望他能夠得到更多的幸福感、更多的價值認同，這樣他們就能把幸福感和價值傳遞給行業客戶。我們一直在投入資源進行這方面IT能力的建設。舉一個簡單的例子，我們的小哥以往是通過人員調度，以人工的方式告訴哪個小哥在哪一個地區派什么樣的貨物，一天派幾次。但千人千面，每個小哥可能有著不一定的價值導向?，F在AI技術可以結合小哥自身的特點、身體狀況、對貨物的熟悉度、對社區的熟悉度，按需、按價值最大化來調度貨物的派送，這樣可以有效發揮小哥的價值能動性。

王昉：我們都讀過那篇關于“小哥困在系統中”的文章?，F在AI讓系統更加強大了，原來是人來調度，現在是系統調度，可是系統怎么帶上溫度？怎么才能讓小哥感覺到我不是聽命于一臺機器？

呂熙君：我們做AI的同時，還在做數字孿生，就是把實體網絡運營通過AI數字化，當中還用到了ChatGPT等新技術，它可以預估小哥的能力和反饋，模擬小哥在實際工作中的運營感受，支持小哥用更好的溫度服務客戶。

王昉：就是說，根據每一位小哥的秉性和精神狀態，給他一個精神畫像，派更適合他的活？

呂熙君：對，我們對小哥的工作建立了一個多維度的價值評估體系，既包含了他對自己勞動價值的認同，也包含了這種勞動獲取的社會價值。

王昉：讓AI來提升員工的幸福感，這是一個很好的案例。再回到聯想。我們經常聽到“數字鴻溝”的說法，如何讓最可能多的人用上數碼電子產品，讓老年人、殘障人士也不被技術落下？聯想是怎么做的？

阿不力克木·阿不力米提：在技術行業，我們永遠會碰到同樣一個問題。比如最近的AI大模型在全社會資本人才聚焦下，展現出著非常強勁的技術驅動力，在這種驅動力下，技術企業往往就會把技術當作錘子，到處找釘子，也就是去尋找最佳應用場景。但這時往往就會出現“燈下黑”——真正要惠及的人群沒被照顧到，因為企業總在找最前沿、最先鋒的客戶。我認為這是一個非常嚴肅的題目。

1980年，世界就已經開始信息化了，到了2010年左右，數字化蓬勃興起，2020年開始，AI突然加速。這幾波浪潮當中，聯想有幾個基本原則，第一就是，我們總是要將科技——比如今天聊的AI——與行業生活場景相融合、形成方案后再交付，千萬不能把科技暴露給每一個使用者，讓他在非?？謶值男膽B下，費力地想我應該如何適應它，把自己變成技術的俘虜。

比如說在教育領域，我們在江西的禾市鎮做了一個未來科技館，里面有未來美術課、未來歷史課、未來體育課、未來人文課，通過互動式教學的教師，用AI的方式矯正和修正你的運動姿態，用AR、VR的方式讓你感受宇宙浩瀚的知識。我們把這些帶到每一個學生面前，讓他不經意中就把這個技術吸收了，他感受到的不是技術，而是通過技術獲得的學習體驗。

王昉：讓科技不再那么面目可憎可怖——這對很多技術企業是一個很好的提醒。我想回到平安，剛才肖京先生提到了AI可以提升遙感技術，讓平安更好地服務農業客戶。能否展開講講這具體是如何實現的？

肖京：比如說今年5月河南下大雨，發生了水災，這時遙感實際上是“看”不見的。遙感是通過高空衛星拍攝圖片，但這時被云擋住了，無法幫你做任何的分析判斷。AI技術可以幫助我們做圖像處理，把云霧都去掉，在多云、多雨的情況下“看”到地面情況。我們國家面積很大，960萬平方公里，而農業監測需要頻繁地看，于是就會產生大量的遙感數據需要處理，用傳統技術處理，成本非常高，假設一平方公里1毛錢，就需要1000萬的成本。這時也可以用到AI。遙感圖像有不同的分辨率，有1米分辨率的，有2.5米分辨率的，到10米分辨率時就非常便宜，再用AI技術輔助去生成高清晰的圖像，成本就大幅降低。

王昉：現在AI的準確率高不高？

肖京：非常高，但肯定不是100%對，AI最大的問題就是準確率不是100%，包括ChatGPT、GPT模型有很多錯誤，經常一本正經地胡說八道，你得有判斷。

王昉：回到順豐，我知道你們還在用AI技術來幫助整個物流過程減少碳排放，這是一個重要的ESG話題。能否展開講講？

呂熙君：我們一直按照行業客戶的需求，來為他們定制符合行業屬性和特征的寄送方案。比如說，在華東、上海，奢侈品、美妝行業是比較集聚的，一到“雙11”這種日子，倉儲需求、運送需求都有爆發性的增長。我們可以通過AI來對這種爆發作出預測，實現路徑上的優化、載具上的優化。比如說飛機是碳排放最大的運輸環節，我們可以通過更好地規劃，不用飛機，改成碳排更少的載具，同時不影響客戶寄遞的時間要求。

順豐還搭建了一個豐和科技平臺，可以核算企業客戶端到端的碳排放，我們會把這些真實數據跟客戶進行同步，讓客戶知道在他的供應鏈當中，跟物流相關部分的碳排情況，和現有狀況下如何優化。

王昉：我們的討論已經觸及到如何用AI來提升產品、服務客戶、保護員工、治理氣候等。最后請問肖老師，我們作為人類，在這個與機器共生的時代里，應該怎么樣提升自己的技能？當我們的生活都可以被AI照顧好以后，如何不做一個飽食終日的人，依然找得到生活的意義？

肖仰華：企業和個人都要充分意識到，AI是一個前所未有的工具，我們要積極地做好準備。對于企業來說，未來會有很多數字員工、機器員工，這是根本的機遇。對于個人來講，我們要刷新自己的技能，要成為智能機器的牧羊人，才不至于被社會所淘汰。歸根到底，我們自己要升級，人之所以為人，必須進化成一個更優秀的人，才有可能應對當前的機遇和擁抱挑戰。（財富中文網）